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企業(yè)和網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息的一些處理辦法

作者:   發(fā)布于:2013-12-12   點擊量:  

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其實任何一個網(wǎng)站或是企業(yè)的發(fā)展,都不可避免的會出現(xiàn)一些負面的消息和影響,這些負面消息出現(xiàn)的原因無外乎有兩點,一是自身確實有做的不到位的地方,二是來自競爭對手的惡意攻擊,但是存在即為合理,一旦出現(xiàn)了這些負面消息,我們首先要想到的不是它為什么存在,而是應該怎么解決。

筆者經(jīng)過很多事例的分析和總結(jié),發(fā)現(xiàn)當我們的負面信息出現(xiàn)在搜索引擎中時,是最讓站長和企業(yè)主著急的,試想下,如果某個用戶想購買你們的產(chǎn)品,在網(wǎng)上一搜索,發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁的前幾頁都是關(guān)于你產(chǎn)品的負面新聞,你認為他還會繼續(xù)購買嗎?今天就和大家聊下一旦我們的負面消息出現(xiàn)在搜索引擎中,我們應該怎么做?

方法一:堵住信息根源

網(wǎng)絡(luò)上的信息不是憑空而來的,每一條的信息背后,一定是有人在操作,所以處理負面信息最根本的方法是從源頭入手,先找到信息發(fā)布者,把信息的源頭堵住,再考慮善后的問題。如果是我們本身確實存在過錯,就要認真的和客戶進行協(xié)調(diào)溝通,拿出讓客戶滿意的方案,主動刪除;如果是競爭對手的惡意攻擊,就需要我們訴諸法律來解決。畢竟發(fā)布一條信息很簡單,但是刪除一條負面信息所花費的代價很大。

方法二:正面澄清

很多的負面信息的出現(xiàn)確實是無中生有的,那我們要做的就是勇敢的站出來澄清事實,如果處理的得當,可能會出現(xiàn)意外的收獲。

在澄清的過程中,態(tài)度很重要,不一定需要多么的強勢,畢竟對于大眾來說,關(guān)心的并不是誰對誰錯,而是在于企業(yè)對這件事情的態(tài)度如何。在此過程中一定要做到:誠實,誠懇,誠意。

方法三:刪除負面信息

如果確實雙方存在了不可協(xié)調(diào)的矛盾,就要像辦法刪除這些負面的消息,方法有兩種:

1.聯(lián)系負面信息所在的平臺進行刪除,在和平臺工作人員溝通的過程中,兩個詞很重要:客氣,禮貌。因為他并沒有什么義務幫你維持或是刪除負面信息,說句難聽的,就是看雙方誰的態(tài)度好,看誰順眼就支持哪個,所以我們要動之以情,曉之以理。

2.找第三方機構(gòu)幫忙刪除,這個方法有利有弊,利就是你只要花了錢,就什么都不用再操心,會有人幫你完成整個流程。弊端就是你不了解這個行業(yè),容易被欺騙,花了大價錢可能最后沒效果,在這個過程中一定要注意一個問題,不要拿著你的負面信息一個個的找公關(guān)公司詢問刪除價格,因為公關(guān)公司在拿到你的負面信息時要先向信息所在平臺詢問價格,被詢問的次數(shù)多了,刪除的費用可能就會水漲船高。

方法四:壓制負面信息

如果以上的三個方法都不能處理掉這些負面的信息,那就只能壓制了,讓它的影響降到最低。簡單的說就是通過一些技術(shù)手段,讓用戶在搜索你的網(wǎng)站時,首頁或是前三頁不出現(xiàn)關(guān)于你的負面信息,就算是一次比較成功的壓制了。

所謂的技術(shù)手段其實很簡單,就是在一些權(quán)重高的第三方網(wǎng)站發(fā)布大量的包含關(guān)鍵詞的正面信息來實現(xiàn)對負面的壓制。

基本上通過以上四種方法,負面信息對于我們的影響幾乎就沒有了。其實,對任何壞的事物最好的處理方法就是扼殺在搖籃之中,這就需要我們進行輿情監(jiān)控了,一般有關(guān)于我們產(chǎn)品或服務的負面信息會出現(xiàn)在搜索引擎,新聞網(wǎng),論壇,IM,問答網(wǎng)站,微博博客等,現(xiàn)在可能出現(xiàn)輿情的地方,都會有相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)址進行查詢,這需要管理人員定期的登陸這些網(wǎng)址進行查詢監(jiān)控。如果能很好的做完這些,你的網(wǎng)站或是企業(yè)就會很健康的發(fā)展。

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